Domande frequenti

Benvenuto nel Centro Assistenza di Casa Romano!

Qui troverai risposte rapide alle domande più comuni sugli acquisti con noi.

Se hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattarci:

Email: support@casaromano-milano.com

1. Quanto tempo richiede la spedizione?

Italia: 7–12 giorni lavorativi
Tempo di elaborazione: 1–3 giorni lavorativi

I tempi di consegna possono variare a causa di condizioni meteorologiche, dogana o ritardi del corriere.

2. Come posso tracciare il mio ordine?

Una volta spedito l’ordine, riceverai via email:

Un numero di tracciamento
Un link per seguire la spedizione

Gli aggiornamenti del tracking possono richiedere 24–48 ore per essere visualizzati.

3. Spedite a livello internazionale?

Sì. Spediamo nella maggior parte dei Paesi del mondo.
Costi e tempi di spedizione variano in base alla destinazione.

4. Qual è la vostra politica di reso?

Puoi richiedere un reso entro 30 giorni dalla ricezione dell’articolo.

L’articolo deve essere:

Inutilizzato e non indossato
Nella confezione originale
Con tutte le etichette e gli accessori

Per maggiori dettagli, consulta la nostra Politica di Reso e Rimborso.

5. Come posso avviare un reso?

Invia un’email a support@casaromano-milano.com includendo:

Il numero dell’ordine
Il motivo del reso
Foto (se l’articolo è danneggiato o errato)

Se il reso viene approvato, riceverai:

Un’etichetta di spedizione per il reso
Le istruzioni per la restituzione

6. Chi paga le spese di spedizione del reso?

Se abbiamo inviato un articolo difettoso, danneggiato o errato, copriamo noi i costi di reso.
Per tutti gli altri resi (taglia errata, ripensamento, ecc.), le spese di spedizione sono a carico del cliente.

7. Posso effettuare un cambio?

Al momento non offriamo cambi diretti.
Puoi:

Inviare una richiesta di reso
Restituire l’articolo una volta approvato
Effettuare un nuovo ordine per l’articolo desiderato

8. Il tracking indica “Consegnato”, ma non ho ricevuto il pacco.

Ti invitiamo a controllare:

La cassetta postale
L’ingresso o il portone di casa
Presso i vicini
L’ufficio postale locale

Se il pacco non viene trovato, contattaci entro 7 giorni.

9. Posso modificare o annullare il mio ordine?

Possiamo modificare o annullare un ordine solo prima della spedizione.

Se hai bisogno di apportare modifiche, contattaci immediatamente:

Email: support@casaromano-milano.com
Telefono: +1 (332) 288-2312

10. Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo:

Carte di credito/debito
PayPal
Shop Pay
Apple Pay
Google Pay

(Le opzioni disponibili possono variare in base alla regione.)

11. I miei dati di pagamento sono al sicuro?

Sì. Casa Romano utilizza Shopify, una piattaforma sicura e conforme agli standard PCI.
I tuoi dati di pagamento sono criptati e non vengono mai memorizzati da noi.

12. Offrite assistenza clienti?

Certamente. Il nostro team di supporto è disponibile:

Lunedì–Venerdì
Email: support@casaromano-milano.com
Telefono: +1 (332) 288-2312

Di solito rispondiamo entro 24 ore.

13. Avete un negozio fisico?

No. Operiamo esclusivamente online.
Il nostro indirizzo negli Stati Uniti è utilizzato solo per corrispondenza e resi.

14. Tutti gli articoli arriveranno insieme?

Non sempre.
Alcuni ordini possono essere spediti in più pacchi a causa della disponibilità dei prodotti o della posizione dei magazzini.

Riceverai un numero di tracciamento per ogni spedizione separata, se applicabile.

15. Dove vengono prodotti i vostri articoli?

I nostri prodotti provengono da fornitori e produttori selezionati a livello globale.
Ogni articolo è scelto con cura per rispettare gli standard di qualità di Casa Romano.

Hai bisogno di ulteriore assistenza?

Se la tua domanda non è presente qui, contattaci in qualsiasi momento:

Email: support@casaromano-milano.com

Siamo sempre felici di aiutarti!